SES inaugura nova Central de Atendimento do Disque Saúde

O Governo do Maranhão, por meio da Secretaria de Estado da Saúde (SES), inaugurou, nesta terça-feira (15), a nova instalação da Central de Atendimento do Disque Saúde. A unidade está localizada no bairro São Cristóvão, em São Luís (MA).

"A nova estrutura do Disque Saúde é um grande avanço para a saúde pública do Maranhão. Com mais estrutura e tecnologia, passamos a oferecer um atendimento mais ágil, moderno e humanizado. Esta iniciativa reflete o compromisso do governador Carlos Brandão em facilitar o acesso da população aos serviços de saúde, com qualidade e eficiência", afirmou a subsecretária de Estado da Saúde, Liliane Neves.

A mudança para o novo espaço ampliou significativamente a capacidade de atendimento. A central passou de 50 para 200 pontos, o que garante mais agilidade aos usuários. Também foi implantada uma Unidade de Resposta Audível (URA) com tecnologia inteligente, que otimiza o direcionamento das demandas e agiliza o processo de agendamento.

Com a modernização, o número de contato da central passou a ser (98) 3210-9090, com atendimento disponível de segunda a sexta-feira, das 7h às 19h. O serviço agora conta com suporte tanto por chamadas de voz quanto por mensagens via WhatsApp, ampliando a acessibilidade para os cidadãos.

Antes da inauguração oficial, a central operou em fase de testes, entre 1º e 10 de março, com o registro de 2.684 atendimentos. Após esse período, de 11 a 20 de março, o número subiu para 5.711 — um aumento de 112,7%, o que demonstra o impacto positivo da nova estrutura. A expectativa, após a inauguração e com todos os postos ativos, é de novas melhorias.

O atendimento presencial continua disponível nas unidades do Viva Cidadão, tanto na capital quanto no interior do estado, e também pode ser realizado por meio do site do Procon Maranhão ([url=http://www.procon.ma.gov.br]http://www.procon.ma.gov.br[/url]).

Participaram da solenidade a superintendente estadual de Regulação da SES, Thalita Veiga; a coordenadora da Central de Regulação Ambulatorial do Estado, Mércia Gonçalves; além de técnicos da empresa responsável pelo atendimento.