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Floriano, PI
A Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE-PI) registrou 7.859 manifestações no Sistema de Ouvidoria do Governo do Estado, entre os meses de abril e junho de 2025. Os dados demonstram a consolidação da OGE como canal legítimo de escuta, diálogo e participação cidadã, refletindo o fortalecimento da rede de ouvidorias no estado.
O índice de resolutividade impressiona: 98% das manifestações foram respondidas dentro do prazo regulamentar, com um tempo médio de 3,87 dias para a resolução das demandas. A agilidade e o compromisso com a população são marcas da atuação do sistema.
Entre os tipos de manifestações, solicitações seguem liderando, com 4.738 registros (60%), seguidas por reclamações(1.231 – 15,6%) e elogios (1.123 – 14,3%). Também foram contabilizadas denúncias (633 – 8%), sugestões (54 – 0,7%) e 80 manifestações arquivadas, o que representa menos de 1% do total, indicando alto índice de aproveitamento das manifestações.
Outro dado relevante diz respeito aos canais de atendimento utilizados: o atendimento presencial foi o mais utilizado, representando 75% das manifestações, reflexo direto das ações itinerantes e da presença ativa da OGE-PI em eventos e territórios. O canal WhatsApp aparece em segundo lugar (16%), seguido pelo Disque 162 (8%) e e-mail (1%).
A Ouvidoria-Geral do Estado (OGE-PI) lidera o ranking com 2.877 manifestações, seguida pela Secretaria de Administração (Sead) com 1.348 e pela Polícia Civil do Estado (PC-PI) com 702 registros. A lista também inclui a Seduc, Uespi, Sesapi, Detran, entre outros órgãos com atuação relevante no atendimento ao cidadão.
O segundo trimestre também foi marcado por uma série de ações de fortalecimento da rede e da escuta cidadã. A Ouvidoria-Geral esteve presente em eventos como o Festival de Inverno, na Caravana da Justiça Itinerante, no projeto Ouvidoria na Escola (2ª fase), e no Câmara em Ação, aproximando ainda mais o serviço público da população.
A gestão também lançou o Guia para Criação de Ouvidorias Setoriais, promoveu o projeto Cine Ouvidoria, participou do Seminário Nacional de Ouvidoria em Belo Horizonte, e realizou capacitação sobre a Plataforma Fala.BR, em parceria com a CGU. Além disso, foram promovidas campanhas de cidadania ativa, como a doação de sangue, e ações que reforçam a integração com outras pastas, como a parceria com a Secretaria da Educação (Seduc).
Para o ouvidor-geral do Estado, Raimundo Dutra, os resultados demonstram a confiança da população no trabalho desenvolvido. “A cada trimestre, reforçamos nosso compromisso com a escuta cidadã, com a resolutividade e com a transparência. Os dados mostram que o sistema de ouvidoria é utilizado de forma plural, com espaço para solicitações, críticas, elogios e denúncias. Seguiremos próximos da população, garantindo que cada voz seja ouvida e acolhida com responsabilidade”, afirma o gestor.
A Ouvidoria-Geral do Estado continua atuando como ponte entre a sociedade e o poder público, contribuindo para a construção de uma gestão cada vez mais democrática, acessível e sensível às demandas da população.
Confira o boletim completo aqui.
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