Ouvidoria-Geral do Estado qualifica servidores para fortalecer análise de manifestações e atendimento à população

A Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE-PI) realizou, nesta segunda-feira (17), um workshop técnico voltado à qualificação dos ouvidores setoriais que atuam diretamente no tratamento e análise de manifestações da sociedade. O encontro teve como tema “Relatório em Ouvidoria Pública: importância, métodos e indicadores essenciais” e foi conduzido pelo gerente de participação da OGE-PI, Edmundo Ximenes.

O objetivo da capacitação foi reforçar a relevância dos relatórios periódicos, mensais, trimestrais e anuais, como ferramentas estratégicas de gestão, transparência ativa e controle social. “Relatórios bem elaborados transformam dados em diagnóstico real, fortalecem a tomada de decisão e ampliam a confiança do cidadão nas instituições públicas”, afirma o gerente.

Durante o encontro, foram abordados temas como a base legal que orienta a atuação das ouvidorias — com destaque para a Lei nº 13.460/2017 e o Decreto Estadual nº 22.698/2024 — e a diferença entre relatórios voltados ao gestor e aqueles destinados ao público, reforçando a necessidade de produzir documentos claros, acessíveis e capazes de gerar melhorias reais na qualidade dos serviços públicos.

O workshop também destacou a importância da análise histórica de dados, da resolutividade, do cumprimento de prazos e do uso de ferramentas como o Painel Resolveu?, da Controladoria-Geral da União (CGU), que permite acompanhar indicadores e subsidiar ações estratégicas.

“A elaboração de relatórios qualificados é uma das ferramentas mais poderosas que a ouvidoria possui para transformar a escuta em gestão. Cada dado registrado representa uma voz que precisa ser analisada, compreendida e convertida em melhoria. Nosso compromisso é garantir que essas informações cheguem aos gestores de forma estratégica e à sociedade com total transparência. Esse workshop reforça nosso papel de promover uma ouvidoria mais técnica, integrada e preparada para responder às reais necessidades do cidadão”, destacou o ouvidor-geral do Estado do Piauí, Raimundo Dutra.

Segundo a OGE-PI, a capacitação reforça o compromisso do Governo em fortalecer a participação social, aprimorar fluxos internos e garantir que cada manifestação registrada se transforme em informação qualificada para aumentar a eficiência do Estado e a confiança do cidadão nos serviços públicos.