Ouvidoria-Geral do Estado promove palestra sobre empatia e escuta qualificada no atendimento ao cidadão

Como parte das ações do Janeiro Branco, a Ouvidoria-Geral do Estado do Piauí (OGE/PI) promoveu, nesta sexta-feira (30), a palestra “Conexões que cuidam: empatia e escuta no atendimento ao cidadão”. O momento foi dedicado à reflexão e ao aprendizado sobre saúde mental, relações humanas e a importância da escuta qualificada no atendimento ao público.

A atividade contou com a participação de ouvidores setoriais, servidores e convidados. A palestra foi ministrada por Rafael Ferro, psicólogo e gestor de pessoas, que abordou temas como empatia, acolhimento, comunicação assertiva e o cuidado com a saúde emocional no ambiente de trabalho.

Durante o encontro, o ouvidor-geral do Estado, Raimundo Dutra, destacou a relevância da iniciativa para o fortalecimento das relações institucionais e para a melhoria contínua dos serviços prestados à população. “Falar sobre saúde mental e escuta qualificada é essencial para quem atua diretamente no atendimento ao cidadão. A Ouvidoria é um espaço de diálogo, acolhimento e construção de soluções, e cuidar das pessoas que fazem esse trabalho é fundamental para garantir um serviço público mais humano e eficiente”, afirmou.

O palestrante Rafael Ferro ressaltou que a empatia e a escuta ativa são ferramentas indispensáveis no cotidiano do serviço público. “Quando o servidor se sente cuidado e preparado emocionalmente, ele consegue oferecer um atendimento mais sensível, respeitoso e resolutivo. Cuidar da mente é fortalecer vínculos e melhorar as relações, tanto internas quanto com a sociedade”, pontuou.

A ação reforçou o compromisso da Ouvidoria-Geral do Estado com a valorização dos servidores e com a promoção de práticas que contribuam para um atendimento cada vez mais empático, eficiente e centrado no cidadão.